优化政务服务流程 匠心打造网络便民新模式

　　今年以来，盐边县紧紧围绕“放管服”改革，积极推进“互联网+政务服务”工作，优化网上政务服务流程，创新网上政务服务模式，坚持“走出去请进来沉下去提上来”匠心打造“互联网+政务服务”2.0平台。县行政审批局邀请四川信宏翔科技有限公司、攀枝花市志林科技有限公司，在局会议室共同深入探讨研究“平台”优化升级，就如何集中呈现和突出“互联网+政务服务”2.0平台的功能特色，惠企便民交换了建设理念。

　　针对即将推出的2.0平台将整合线上线下优势资源，新增电脑端“盐边政务服务”APP，通过互联网平台，在政府与企业、办事群众之间建立起全天候、全方位、多元化的新型沟通交流机制，进一步拓展“互联网+政务服务”空间。主要体现在：一是整合资源，拓展服务范围。整合相对集中行使行政审批、公共服务、“好差评”三大板块，建立“一件事”、“场景式”套餐服务等特色服务模式，将审批事项受理、审核、审批等办理过程实时公开，方便群众在线咨询、网上申报、网上查询办理进度、在线评价；二是创新方式，拓宽服务路径，通过导出每个事项的二维码，制作单个事项“档案袋”，实现政务服务与新媒体的有机融合。企业和群众通过“盐边政务服务”微信公众号或手机扫描图码，即可获知办理业务的内容介绍、政策依据、办理时限、申报资料、基本流程、表格下载等方面的信息。三是创建品牌，突出服务特色。结合“今日壹号岗”品牌创建活动，持续推行政务服务“送到家”，成立政务服务志愿服务队，提供现场引导、代办帮办、特定困难群众上门等特色服务，真正实现线上线下、窗口内外业务流程的有效衔接和无缝贯通，更加全面地提升了企业和群众对“服务型”政府的获得感、认同感。