盐边县公安局户籍窗口构建“智慧+”模式 持续深入推进公安政务服务变革

盐边县公安局户籍窗口构建“智慧+”模式

持续深入推进公安政务服务变革

 

为全面推进公安政务服务数字革新工作，盐边县公安局户籍窗口坚持“整体智治、协同高效”理念，以数字化改革推动公安政务服务全方位、系统性、重塑性变革，通过应用“三大平台”、搭建数据追踪、畅通投诉渠道逐步实现公安政务服务“一体化”目标以及审批服务、分析研判、监督管理、运维保障四大基本功能。

一、应用“三大平台”实时监测办理流程。加速推进全省政务服务3.0平台应用及4.0平台维护、更新、构建。聚焦网上受理率和政务服务事项接入率两大目标，实现政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环；积极推进公安部“一网通办”一体化平台工作，提升盐边公安互联网+政务服务工作规范化水平；全面应用公安政务服务“一窗通办”数据分析研判平台，以公安政务服务数据分析研判平台作为推进“一窗通办”改革的有效抓手，实现县、所情况一屏掌控，办理动态实时感知、办理流程实时监测，公安政务服务数据“可感知、可量化、可评估”。

二、搭建数据一屏显示及时追踪办理事项。组织专人对全县各警种业务从受理到评价全流程监测，实时显示办件量、办理时限、办理高峰时段、不满意件等信息，及时追踪、统计、分析事项办理过程。依托网办中心数据研判系统，对本地政务服务办理过程中产生的全部，定期开展多维度分析研判，实现全要素集中展示，事项数字化监测，对窗口规范、不满意件、超期件开展“日提醒”，限期核查整改。

三、畅通投诉渠道落实全量回访机制。畅通群众咨询、评价、投诉渠道，公开咨询服务电话，专门设置“评价反馈区”，设置专人常态化电话回访办事群众，落实全量回访机制，落实工单签收分流、限期落实整改、全程跟踪督办、回访结果跟踪、合理申诉维权的操作流程。针对服务态度、办理效率、便民惠民等重点工作开展专项回访，对答复“不满意”的回访对象及时由责任民警开展电话沟通或上门走访，虚心听取意见建议，将不满意事项当场解决。