盐边县公安局多举措强化窗口服务暖人心

盐边县公安局多举措强化窗口服务暖人心

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是与群众打交道最直接、最频繁的服务窗口，是反映群众满意指数的晴雨表。盐边县公安局户籍窗口努力践行为民服务宗旨，不断强化服务意识，深化服务理念，为老百姓解决操心事、烦心事、努力打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。

一、暖心守候，延时加班拉近警民距离。近日，临近高中考，很多学生因高中考报名都想尽快地办理身份证业务，办理业务的人数骤增，盐边县公安户籍窗口积极为考生开辟“绿色通道”，安排专人引导，想群众之想，急群众之所急，周末加班加点为辖区群众办理身份证，确保考生居民身份证能够第一时间受理，确保当天上传审核，保证考生在最短时间内拿到身份证，办证过程中，户籍工作人更是丝毫不敢怠慢，逐一审核、上传，切实解决学生“上学没空办，放假没地办，一次办不好”的问题，为考生办理身份证28份。

二、提升服务质量，把贴心留给群众。不断优化服务理念，提升服务环境，简化办事流程，用扎实的工作作风将窗口服务坐实、做细。一是强化礼仪学习。通过文明用语、微笑服务、耐心解释等让群众很顺心。二是提升服务标准。户籍专门为群众准备了“便民服务箱”，包括皮筋、梳子、镜子、老花镜等便民物品和深色衣服，同时在户籍窗口设有饮水机、椅子、放置稿纸等便民设施，增设意见建议本，收集群众的意见和建议，主动接受群众监督，切实为群众提供优质高效的服务，让群众期盼而来，满意而归，今年来，共收集群众意见2份，回复2份。

三、上门热心服务，开辟特殊群体绿色通道。紧贴“服务群众”这条主线，为辖区高龄老人，行动不便人群提供上门办理居民身份证等各项户政业务，切实解决广大群众急难愁盼问题，将窗口办证服务延伸到群众家里，截至目前，已提供上门服务11次。

四、加强新政策宣传，高效便捷解民优。工作人员在群众等待办理户籍业务时，充分利用户政窗口开展首次申领居民身份证可“跨省通办”政策的宣传。围绕辖区异地搬迁、外来务工人群及流动人口等人群，积极掀起新政宣传热潮，让群众在家门口享受到了更加多元化、立体式的户籍服务，真正实现了“跨省通办”解民优、服务群众零距离，今年以来，通过“跨省通办”办理居民身份证38张。