盐边县公安局 “三项行动”推动窗口服务 “就地解决”文章在少数民族地区落地生根

盐边县公安局

“三项行动”推动窗口服务 “就地解决”文章在少数民族地区落地生根

 

治国有常，为民为本。在党的二十大报告中“为民”二字贯穿始终、分量最重，出现次数高达上百次，可谓是为民服务永无止境，盐边县公安局深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化“我为群众办实事”，积极探索窗口服务的新方法、新途径，以“三项行动”为抓手，确保“就地解决”文章在少数民族地区落地，最大程度提升便民服务能力，更好地服务于少数民族。

一、双语窗口行动，为民服务“零”障碍。盐边县公安局结合各区域特点，创新服务模式，在交警、治安、户政等一线窗口设立“双语服务”窗口，推行“汉语+少数民族语言”窗口，主要设立彝语、傈僳语窗口，保证至少有1名精通当地民族语言的民辅警作为窗口“双语”服务员，畅通群众的诉求渠道，推动便民服务更加贴近群众需求，民警热情周到的服务带给办事群众无限的温暖，在提升服务质量的同时拉近了警民间的距离，让办事群众切实体验“一窗受理，一站式服务”，深切感受到了盐边县公安局民辅警“顺民意、便民生、暖民心”的服务理念，今年以来，盐边县公安局通过窗口、电话、微信等方式解答群众咨询、帮助 “黑户人员”圆了户口梦，群众满意率大幅上升，“双语窗口”服务发挥了巨大作用。

二、视频讲解行动，为民服务“零”疑惑。盐边县公安局结合辖区实际，主动回应少数民族群众需求，以行之有效、群众认可的方式，推出特色便民服务，积极探索将窗口业务与“智慧一村一警”相融合，制作不同语言的业务讲解视频，利用宣传、微信等手段向少数民族群众宣传办事指南，提供办证预约、答疑解惑等服务，为少数民族群众提供人性化服务，打通服务群众“最后一公里”。群众反映：“现在可以通过视频的讲解来准备业务材料，不仅感觉到亲切，也能听懂、理解，原来因为听懂汉语，办理业务，准备材料经常不齐，要跑好几趟才办好，现在好了，不用再走弯路了，视频讲的什么都能听懂”。

三、上门服务行动，为民服务“零”距离。将各派出所窗口前移至群众家中，将惠民政策落地偏远、少数民族地区，摸排辖区内孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，有效解决群众“办证难”的问题，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务“搬到”群众家中，将实事办到群众心坎，不断提升户籍管理与服务水平。