盐边县公安局三个聚焦 推动“一窗通办” 便民服务提质增效

盐边县公安局三个聚焦

推动“一窗通办” 便民服务提质增效

 

    盐边县公安局认真贯彻落实上级深化“放管服”改革部署要求，大胆实践，创新突破，率先在全市设立1个行政服务大厅公安专区、8个派出所综合服务窗口，配置5台自助设备，形成 “一厅聚集、多点分布、自助补充”的政务服务新模式，实现220项全业务办理，满足群众“一窗办、就近办、自助办”多样化需求，扎实推进政务服务“一窗通办”改革工作走深走实。

     一、聚焦“三个需要”谋划改革。一是聚焦政治需要。盐边县公安局党委主动聚焦市局党委“一三六六”总体工作思路、县委县政府“钒钛首县、滋味盐边”战略定位、“南开红格、北振渔门、做活县城”战略布局、“一区四县”战略路径部署，把推进“一窗通办”、深化“放管服”改革作为一号工程，列为优化营商环境重大举措，全力服务保障高质量发展。二是聚焦群众需要。始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极了解群众需求，结合盐边县域跨度大、群众办事路途遥远等实际问题，全力推动“一窗通办”，让人民群众在全县范围内任何一个公安窗口都能办理公安所有审批事项，最大限度方便群众、服务人民。三是聚焦公安需要。针对改革前各服务窗口各自为政、数据不贯通、机制不健全、管理欠规范、证明材料多、服务效率低、群众不满意等问题，盐边县公安局以自我革命的勇气推动公安政务服务思想理念变革、警种协同配合、数据共享共用、制度机制创新、纪律作风转变、窗口规范统一，让人民群众切实感受到新时代公安机关的新气象、新担当、新作为。

二、聚焦“三个打造”深化改革。一是打造一窗聚集“旗舰店”。对“一窗通办”服务事项进行梳理，逐一规范名称、设定依据、行使层级、受理条件，精简申报资料和审批流程，制作办事指南、标准化模板和“一次性告知书”，群众办理业务全部实行“填充式”申请，避免因材料不符合要求造成“多头跑”“重复跑”。培养“全科警察”，在全局选派素质优良民辅警集中统一办公、网上审核户籍办理、犬证办理、旅馆业特种行业许可证办理、出入境等业务，真正做到业务在网上流转、审批，让群众“只进一扇门、办结所有事”。二是打造方便快捷“连锁店”。坚持“一个窗口”对外，推动资源向一线倾斜、管理向一线下沉、服务向一线集中，满足群众多方位需求。全县8个派出所，在原有户籍室基础上升级改造，统一外观标识、统一硬件设备、统一可办事项，全面实现“就近办”。截至目前，各派出所窗口共办理非现场违法处理业务2100余人次，补换领驾驶证、行驶证265人次，开具无犯罪证明662人次，暂住登记230人次，办理居住证88人次，大量节约了群众交通成本、时间成本，办事体验感更好。三是打造现代科技“精品店”。依托“科技+创新”双轮驱动，在政务服务中心、红格派出所增设5台智能自助设备，配置的自助设备可提供身份证办理、开具证明、交通违法处理、补换领驾驶证、出入境业务查询等25项服务。自助设备的应用使公安政务服务从“窗口固定时间办”拓展到“群众随时自助办”，让警务服务更具智慧、更有温度。

三、聚焦“三个更加”成效明显。一是服务更加高效。持续在行政审批上做“减法”，努力做到环节最少、路径最短、程序最简，全自助办理业务占比达40%，全面提升了服务效率。2022年全县公安窗口业务办结时间压缩达50%以上，业务量同比增加15%以上。二是群众更加满意。持续落实《公安窗口文明用语规范》，窗口服务做到进门“有笑脸”、解答“一口清”、服务“有耐心”的同时，全面开展窗口“好差评”评价，主动接受办事群众和服务对象监督，广泛听取意见建议，不断改进优化公安服务方法举措，实现公安政务服务整体质效的提档升级，群众满意度持续提升。三是形象更加靓丽。统一规范各警种入驻派出所103个通办事项，对即办件事项，当场办结；对审批件事项，实行窗口综合受理、部门分类审批、窗口统一出件。对全县公安政务服务窗口在工作机制、权责清单、服务标准、环境设施、形象标识、考核考评、监督管理、培训模式、工作流程九个方面进行规范统一，全面提升服务质量，公安机关服务形象更加靓丽。