盐边县公安局交通警察大队推出 “七要”贴心服务新举措提升人民满意度

盐边县公安局交通警察大队推出

“七要”贴心服务新举措提升人民满意度

 

近年来，盐边县公安局交通警察大队始终坚持以人民为中心的发展理念，以公安交管“放管服”改革为契机，全面开展“我为群众办实事活动”。从点滴做起，从细节入手，努力提升窗口服务质量，全力提高群众满意度，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。 

一是语气要轻。窗口民辅警接待群众做到“语气轻点”。通过发放温馨提醒小卡片、邀请群众监督、开展满意度调查等途径，倡导使用“您好”“请”等文明用语，做到语气轻、态度好。

二是微笑要多。推出“微笑式”服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化广大民辅警的为民服务意识，通过微笑塑造“亲和”感，拉近与群众之间的距离。

三是沟通要畅。通过开展“开门评警”“警营开放日”、定期邀请企业座谈，加强与群众之间的沟通交流，争取广大群众对交通安全工作的理解与支持。今年上半年开展“开门评警”20余次，邀请企业座谈10余家。

 四是肚量要大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，提出 “肚量要大”的要求，要求民辅警“容得下人、容得下事、容得下话”，既要容人之长，也要容人之短。要听得进，想得开，拿得起，放得下。

五是理由要少。明确提出了“理由少点”，要求民辅警在窗口服务工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，积极为办事群众提供热情周到的服务。

六是办事要勤。在全面统筹安排工作的基础上、推行延时服务、错时服务、网上便民服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事。上半年开展延时服务10次，错时服务7次，网上办理车驾管业务997起。

七是效率要高。以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，要求民辅警提高办事效率，尤其在推行“一件事、一次办”服务，简化办事流程，进一步整合服务资源，提升服务效率，使群众满意率不断提高。今年上半年，车驾管业务简化办事流程，一件事一证办共办理7项。