盐边县公安局创新建立“户籍业务通办工作办法”提升基层户籍业务办理服务水平

 

盐边县公安局

创新建立“户籍业务通办工作办法”

提升基层户籍业务办理服务水平 

 

为进一步深化放管服改革，提升公安机关服务群众的能力和水平，结合盐边南北跨度大，人员居住分散，山高路远，群众出行办事困难等实际，盐边县局从关系千家万户的户政工作着手，对业务办理模式进行改革创新，率先推出户籍业务通办工作法，实现了户政工作与互联网融合，在便民服务上初显成效。

一、查找问题难点，罗列改革清单

随着经济社会发展，常规户籍业务办理模式无法满足群众需要。我们从群众最为关切问题出发，罗列出户籍业务办理中审批耗时费力、受理时间地点固定、咨询渠道单一、档案查阅不变等七项问题，制定具体改革措施。

二、设立户政中心，县域联动办理

从全局甄选3名民警入驻户政中心，专职从事户政工作，指导规范派出所业务的解答和受理标准，群众在不同的业务受理点都能实现同样的办事流程。将所有的户籍资料通过网络流转，由派出所专职辅警接件初审后扫描上传至户政中心，由民警审核办理实现了全县户籍业务的跨区域办理，由之前的点状办理模式升级为网状，群众可以自主选择业务受理地点。每年仅跨区域办事一项就为群众节约出行成本200余万元，节省办事时间2万余小时。

三、创新服务模式，满足群众需求

推出三种模式，满足群众个性化需求。“365全年无休预约+延时办理”群众可以通过网络或者电话预约全年任意日期办理业务，每年节假日服务群众800人次以上。“容差业务办理”在主要资料齐全下，可先行为其受理，群众后期可邮寄补齐辅助性资料。“视频委托服务”能解决群众不能到达现场办理业务的困难，通过录制确认视频快速征求群众意愿，规避他人恶意代办的风险，在群众中推广使用最为频繁，每年录制视频存档700次以上。

四、拓展咨询渠道，延伸服务触角

开通“盐边公安户口服务”微信在线咨询，日均受理群众咨询20余次。自主架设盐边县公安局户政服务网，将所有常规业务分类整理、制作各类业务样式表格挂在网上。群众通过扫描二维码、微信分享、输入网址等方式获取到第一手的户政资讯。户政中心实时发布各类业务二维码，让村组业务咨询员快速扫码完成培训工作，由他们为身边的群众提供户政服务。

五、“数”化档案管理，强化廉政建设

对全局保存的历史档案和业务办理过程中产生的户籍业务资料进行扫描上传归档，实现户籍档案电子化管理。群众可在验明身份后前往任意受理点或通过手机互联网申请查阅，既保护档案完整性，又节约查档时间便于后台实时监管。对户政中心和派出所的办公区域和计算机安装监控程序，建立起“群众+业务所队+督察大队+上级主管部门”立体监督模式，严格堵塞管理漏洞