盐边县公安局关注户籍“小事”保障群众民生

盐边县公安局

关注户籍“小事”保障群众民生

 

近年来，盐边县公安局牢固树立以人民为中心的理念，严格落实各项便民利民举措，加强户籍业务培训，完善优化户籍窗口办事流程，助推服务群众的“最后一公里”落实，不断提升辖区群众满意度、幸福感。

一、加强专业人员培养。一是加强能力培养。结合实际，开展户籍岗位练兵活动，合理安排户籍业务基本培训，有力保障户籍窗口关键时候不缺位、重要时节不关窗、群众咨询不推脱，助推年轻民警在公安工作的大熔炉中得到更多的锻炼和成长。二是加强素质培养。通过规范窗口文明用语、优化操作流程、制订服务标准进一步提高工作效率，着力打造服务老百姓的“好窗口”。三是加强制度落实。落实一次告知制度，发放服务指南，明确办事流程，落实线上线下公示服务，避免群众“多头找”“来回跑”的麻烦，累计办理身份证约10000余人次、户口迁入业务约1300余人次、解答群众咨询事项50000余次。

二、聚焦服务民生小事。一是聚焦细节小事。开通“特事特办，急事快办”绿色通道，从细节入手，从小事做起，切实增强人民群众的满意度和幸福感。二是聚焦群众需求。始终以热忱的工作态度，全力以赴解决群众窗口服务新需求。今年以来，全县公安机关户籍窗口坚持“早开门、晚关窗”避免群众多等候，主动上门服务特殊人群63次。三是聚焦宣传引导。通过户籍窗口适时开展法制教育、普法宣传和反诈提醒，切实增强群众的法律意识，从根源上减少违法犯罪行为的发生，截至目前，通过户籍窗口发放各类宣传资料5000余份。

三、强化监督树立形象。一是强化群众监督。在户籍窗口张贴举报电话，设立群众意见簿，时刻接受群众对户籍民警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍服务的规范化。二是强化督导检查。通过“周工作会”通报问题和隐患，及时督促整改，坚决杜绝“吃拿卡要”等情况的发生，狠抓户籍服务窗口作风建设，不断提升办事效率和服务质量，让群众高兴而来，满意而归。三是强化责任追究。实行户籍民警首要责任制，狠抓责任落实，按照失责必问、问责必严的工作要求，倒逼责任落实，推动户籍工作走细走好。