盐边县公安局 “四项举措”推动户籍窗口服务工作提质增效

盐边县公安局

“四项举措”推动户籍窗口服务工作提质增效

 

为进一步提高窗口服务质量，践行全心全意为人民服务的宗旨，积极回应广大人民群众对公安服务窗口的新期盼、新要求。今年以来，盐边县公安局在各派出所全力打造阳光户籍窗口，推动“放管服”和“一次办好”等便民服务措施 。

一、温馨服务优形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫，要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范，使用文明语言，窗口民警做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，既“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的群众切实感受到温暖。同时加强对民辅警的思想教育，帮助其在工作中克服急躁情绪、厌战情绪，时刻保持良好心态，加强协作互助，用诚心、热心、耐心服务群众，从细微处构建和谐警民关系。

二、业务受理零推脱。以提高人民群众的满意度为出发点，对办事群众热情接待，做到第一时间受理、最短时间办结，不以任何借口拖延、推诿。同时针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际，分门别类做好接待，不断提高办事效率。同时在窗口摆放统一印制的“一次性告知单”及不同业务需要准备的材料，使户籍业务办理流程以及所需材料一目了然。在接待群众咨询、办理业务时，坚持做到文明礼貌、热情相待，主动一次性告知办事群众所需的材料，以“最多跑一次”为目标，最大限度简化流程、压缩环节，真正为群众“办好事、办实事”。

三、流程审核严把关。严格执行户籍业务办理的规章制度和工作流程，认真审核户各项户籍登记材料，仔细核查居民身份证申领、换领、补领信息，防止出现错误、偏差。同时，将办理户籍、身份证等手续、程序、时限全面公开，倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受群众监督。

四、为民服务不打烊。对老、弱、病、残等弱势、特殊群体，实行“上门服务”，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”。针对工作时间与群众时间冲突的情况，积极推行“预约服务、延时服务、周末服务”等，同时盐边县公安局还在广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平。