盐边税务“五破五立”优化服务质效

　　盐边税务始终坚持服务导向，筑牢“以纳税人、缴费人为中心”的服务理念，持之以恒优化服务质效，促进纳税人满意度提升。

　　破除思想格局，树立全局化思维。坚持上下“一盘棋”、打破“小格局”，引导全局干部职工树立“大纳服”理念。实行包联包干模式。制定局领导、中层干部联系企业工作方案，对县域重点企业、各行业纳税人明确包联责任人，确保包干到户，责任到人。领导班子定期深入企业送政策、听建议、解难题，构建点上带动、面上开花的大纳服格局。落实税收服务员制度。管理分局负责人带头组建税收服务员团队，各首席服务员亮明身份，“一对一”联系纳税人，架起税企沟通“连心桥”。纳税人有问题、有建议、有诉求“一键”直达，服务不间断、咨询零距离。

　　破除常规模式，树立信息化思维。树牢“数据管税、数据治税”的信息化思维模式，让“数据多跑路、纳税人少跑腿”。加大设备设施投入。为非接触式办税专岗配齐内、外网电脑，增加自助办税设备，整理收录电子税务局网址、操作手册及12366税收知识库等，便于纳税人快速检索。优化人力资源配置。根据线上办税业务量，组织业务骨干向非接触办税专岗倾斜，实时在线解答纳税人、缴费人业务办理诉求，提高疑难问题处理效率。办税服务厅非接触业务办理人员占比达60%。推进办税习惯转型。大力提倡“非接触式”办税模式，升级“发票免费寄递”服务，推行税务Ukey 自行开票，打造“笮税云课”线上辅导品牌，主要税费事项办理足不出户。

　　破除本领恐慌，树立专业化思维。为适应税收现代化要求，坚持把增强干部职工能力素质作为提升服务质效的重要保障。坚持业务培训为抓手。税政、社保、纳服等业务部门抓好培训，围绕业务规范、政策解读、操作技能、文明礼仪、应急处置等，开展定期或不定期培训，形成常态化培训机制。坚持个人自学为根本。依托“练兵比武”、“三师”考试等契机，充分借助会计网校、学习兴税等学习平台，组织干部职工开展个人自学，不断提升业务水平。坚持集中学习为驱动。各税源管理分局、办税服务厅组建学习小组，合理人员搭配，定期开展常用业务知识测试，促进干部职工增强主动学、深入学、持久学的意识，不断强化业务技能。

　　破除服务短板，树立优质化思维。坚持以提高纳税人满意度为导向，着力解决好纳税人、缴费人反映的突出问题，补齐服务短板。强化服务礼仪。以税收营商环境优化提升培训班为契机，优化一线税务人员服务意识，促进角色转变，提高职业素养和服务水平，树立良好税务形象。引入政务服务好差评。发挥“好差评”一次一评、及时评价的特点，把政务服务“好差评”作为“检验器”，鞭策工作人员提升业务素质及服务态度，营造全面规范、便民高效的服务环境。开设业务专窗。预判各项税费新政策过渡期大厅压力情况，安排业务骨干在专窗开展政策解读和业务办理，确保平稳过渡；设置“潮汐窗口”，根据进厅办税纳税人情况，合理开通“潮汐窗口”，缓解办税高峰压力。

　　破除部门壁垒，树立协同化思维。升级部门联办。会同市场监管局开展联合办公，依托“一窗通”平台推广企业开办提速，新办企业首次领用发票在4个工作小时内办结；会同住建局、自然资源规划局联合办公，不动产交易“进一家门、办三家事”，同时，搭建三部门信息共享平台，让房屋交易并联办理由人工集中转向系统集成。强化银税互动。利用“税企银”对接会、纳税服务工作群向纳税人广泛宣传“银税互动”信用贷款产品，辅导有融资需求的纳税人网上申请提高银行授信额度，帮助其快速获得银行贷款，解决融资难题。2020年共帮助57户信用良好的纳税人成功办理纳税信用贷款共计2824万元。