盐边县公安局规范户政中心窗口管理助力省级文明城市建设

盐边县公安局

规范户政中心窗口管理助力省级文明城市建设

 

随着“放管服”改革的不断深入，群众对户籍窗口的期盼提出了新的要求，为规范窗口日常管理，提升窗口服务质量，助理助力省级文明城市建设，打响文明窗口品牌，不断提升人民群众满意度和获得感。盐边县公安局户政中心落实四项举措，推行 “一窗办”“365预约办证”“容差办理”等办法，进一步方便区群众办理各类业务。

一、加强业务对接，建立综合性服务机制。打破原有办事窗口流程，户政中心与辖区八个派出所、一个警务站建立综合性服务机制，整合警力配置，形成除行政审批综合业务外，所有户籍业务均扫描至县局户政中心统一受理，统一指导各派出所业务解答、受理和操作，达到受理标准统一、办事效率统一、服务质量统一的效果。现已初步实现整合出入境、交通违章、特种行业审批等行政审批事项的全业务整合，真正实现“一窗通办”。

二、加强业务培训，形成综合性服务人才。一是要求所有窗口民（辅）警熟读相关工作规程及户政业务操作规范文件，制定全业务简易操作手册，方便快速学习掌握户政业务的办理流程和所需办理材料，熟悉异地居民身份证办理方法流程。二是每月定期举办业务培训、交流会，通过集中培训提高办理户籍业务能力，进一步提升业务服务质量，打造热情耐心服务、真诚贴心服务、周到暖心服务的专业队伍，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等伤害群众感情的现象发生。三是所有窗口岗位民（辅）警均须经培训考核合格后持证上岗，并定期随岗轮训、抽查考核，对于不适应岗位需求的及时予以调整岗位，确保窗口警力达最优配置。

三、加强监督管理，形成综合性监督体制。一是群众对窗口服务工作不满意进行投诉的，坚持及时查办，及时整改，并及时反馈当事人。二是严格执行《公安机关窗口单位服务规定》，完善接待群众、窗口工作人员职责等规章制度，进一步规范言行，及时告知新的户籍管理规定、政策，坚持及时贯彻实施，让群众早知晓、早受惠。三是建立由派出所民警对各自辖区的每日业务进行逐一审检工作机制，发现问题及时纠正、追责。同时公布举报电话，通过聘请警风警纪监督员等方式，主动接受群众的监督和评议。