优化服务，当好基层“快递小哥”

       今年以来，红宝苗族彝族乡为了更好推进为民服务工作，以村民需求为工作的出发点和落脚点，把村民的需求，像快递取件一样，一件件地搬，一件件地查，不放过任何一个疏漏，切实当好基层“快递小哥”。

　　一、精准“接单”，明确需求导向。运用村民微信群及朋友圈等新媒体渠道，线下在5个村14个村民小组设立群众意见箱，方便群众随时投递意见和建议。每天开展入户走访主动与群众面对面交流，了解他们的实际需求和困难。乡纪委通过“逢四说事”书记接待日，详细记录村民反映的问题诉求、处理进度和结果，做到事事有回音、件件有着落。今年来收集群众诉求124个，办结119个，办结率96%，从中摸排问题线索8个；在各领域自查问题70个，完成整改68个。　

       二、高效“配送”，提供贴心服务。在乡政府便民服务大厅推行一站式服务，为群众提供便捷、高效的综合服务。村社依托三会一课，加强党员对劳动保障、高龄补贴、法律法规、党建业务知识等业务培训，提高基层党建工作者的专业素养和服务能力。同时组织党员干部为特殊群体提供上门服务，让服务更加贴心、温暖。今年以来，开展相关培训10余次，党员干部为群众送服务300次。

        三、持续“回访”，确保服务满意度。主动征求群众对服务的意见和建议，及时改进工作中的不足。畅通“上下沟通”渠道，及时有效回应诉求，提升百姓满意度。同时建立了监督小组，定期对各党支部工作进行监督考核，确保服务质量和工作效率。建立激励机制，对表现优秀的“快递小哥”进行表彰和奖励，激发工作积极性。今年以来开展监督检查9次，表扬优秀快递小哥14名。