盐边税务“软硬兼顾”打造新年“心”服务

　　为展现新年新气象、服务新形象，持续巩固党史学习教育成果，盐边税务坚持以提升纳税人缴费人满意指数为目标，不断改造升级硬设施，精心优化软环境，打造新年办税缴费“心”体验。

　　“硬”设备+“软”氛围，服务更暖心。以不断优化整体办税缴费环境为抓手，着力营造舒适、便捷、温馨的全新办事体验。一方面，“硬件”设施升级换代，自助办税区设备全面换新，保障纳税人缴费人“来即办、零等候、无延时”，进一步提高自助办税效率和体验感。另一方面，把握新春佳节努力营造浓厚的迎新氛围，通过挂灯笼、贴福字、播放新春祝福等方式精心装点，办税服务厅“年味”四溢，征纳双方情感距离进一步拉近。

　　“硬”举措+“软”实力，服务更安心。一方面，常态化疫情防控举措始终从严，把好门岗进出人员管理，落实体温监测、扫健康码和每日清洁消毒等防疫措施；按照《办税服务厅疫情防控工作操作指引》要求，结合实际情况，进一步完善《办税服务厅疫情应急处置预案》，增强应急处置能力。另一方面，补强人力资源，配置6名专业导税人员，积极推广电子税务局等网上办、掌上办方式，“非接触式”办税缴费率达99.3%,分流办税服务厅人流量超40%。

　　“硬”制度+“软”体验，服务更贴心。一是服务制度更“全”，首问责任、一次性告知、延时服务等制度有效落实；升级建成“天府·税邮驿站”，制定《税邮合作工作规范（试行）》，“半小时”办税圈再扩围，保障服务不断档、体验无差别。二是服务举措更“细”，设置便民服务意见箱、开设老年人、残障人士等特殊群体绿色通道，配备常用药品、老花镜等便民物品，着力以“小”服务提升“大”体验。三是服务体验更佳，进一步优化窗口人员结构，专人全程引导错峰办理业务确保纳税人缴费人办事无恼忧。