盐边税务聚焦“为群众办实事”， 切实保障缴费人权益

　　社保无小事，枝叶总关情。盐边县税务局始终将“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，大力推动社保费征缴工作落实落细，切实保障参保缴费人自身权益，努力实现社保权益人人享受。

　　做实线上服务，修建服务直达“高速路”。一是建立线上联络机制。联合人社、医保、乡镇建立线上沟通联络机制，落实联络负责人员，对缴费人反馈需要多部门联合处理的涉费问题，通过“一部门受理，多部门线上沟通”的方式解决。今年来，我局线上累计联系处理医疗报销、养老退休等涉费问题120余起，让信息多跑路，群众少跑腿。二是畅通线上沟通渠道。公开全县政策咨询电话，安排专人负责QQ群、微信群等线上咨询渠道，实现线上服务不打烊。同时对涉费问题进行分级分类，简单问题当场处理，疑难问题按照“台账式”管理，受理一起、登记一起，处理一起、销号一起。

　　做细线下服务，搭建便利互通“连心桥”。一是建机制。完善建立“县-分局-乡（镇）-村（社区）”四级网格化管理机制，构建缴费服务纵向到底格局，实现线下服务无死角。同时，对有需要的残疾人、孤寡老人提供上门征缴服务，做到服务暖人心。二是强宣传。联合人社、医保、银行、乡镇等部门，通过“分级分类培训、多式多样宣传”，大力提倡“多交多得，早交早得”的社保费参保理念，有效提升缴费人参保积极性。三是重引导。侧重宣传“非接触式”缴费的方便、快捷，逐步形成“三方协议扣费为主，手机APP自主缴费为辅，前台大厅收费兜底”的社保费征缴方式，引导缴费人多跑网路少跑马路，足不出户即可参保缴费。

　　创新个性服务，筑建惠民利民“安全屋”。一是加强权益对账。加强与人社、医保部门的缴费权益对账工作，按期分析系统异常缴费数据，确保缴费人权益人人享受。二是落实权益公示。联合乡镇、学校开展城乡两险缴费权益公示，确保缴费人知晓缴费进展情况，逐步建立公开透明的征缴管理机制，营造良好的参保缴费氛围，有效提升参保缴费积极性。三是开展电话回访。回访核实未正常缴费人员未缴费原因，有效杜绝费款挪用、占用等情况，有力保障缴费人权益。