盐边税务持续优化税收营商环境,用心用情做好纳税服务
发布时间:2020-10-28 来源:国家税务总局盐边县税务局办公室 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数:
为进一步做好纳税服务工作,盐边局聚焦市场主体,着力打通办税缴费各环节的“痛点”“堵点”,持续优化税收营商环境,用心用情为纳税人服好务。
构建大厅办税“新模式”,办税缴费再提速。一是精准分流进厅纳税人。由10名业务骨干组建的大厅咨询导税团队,作为进厅纳税人的第一接待人,解答政策咨询、初审办税资料。属于“全程网上办”的业务,引导纳税人到自助办税区办理;属于其他窗口业务的,引导纳税人取号,并指引到对应窗口办理,保证大厅业务办理高效有序。二是加强跨部门联办。与市场监督管理局联合办公,调整政务大厅窗口,将市场监督管理局窗口搬至盐边局办税服务厅,新办企业在一层楼即可办理开业登记、税务信息补录、刻章等事宜;加强与住建局、自然资源局联合办公,不动产综合窗口(交易纳税)与住建局房地产事务中心、自然资源局不动产登记中心共同办公,方便纳税人办理不动产交易事宜。三是合理开设各项专窗。根据各项税费新政策过渡期大厅压力情况的预判,合理开设业务专窗,安排业务骨干在专窗对纳税人进行最新政策的宣传辅导以及业务办理,实现平稳过渡;设置“潮汐窗口”,根据大厅纳税人排队等候情况,合理开通“潮汐窗口”,缓解办税高峰压力。
引流税企沟通“新平台”,双向沟通更高效。为推进全市税企沟通服务平台建设落实落地,盐边局统筹做好丁税宝推广工作。一是抓好税务人员培训。组织安排税源管理分局、办税服务大厅及各业务股室骨干人员参加市局举办的丁税宝平台操作视频培训,并且要求全局税收管理员、办税大厅及业务股室工作人员全员下载激活丁税宝,熟悉了解丁税宝前台后台管理系统的功能模块。二是做好办税人员宣传。通过短信、QQ群、微信群、大厅宣传折页等方式,邀请纳税人下载激活丁税宝,并辅导纳税人通过智能“税小咨”咨询税收政策。三是用好丁税宝沟通平台。目前,盐边局纳税人激活率达到59%,通过丁税宝推送征期定向消息,针对丁税宝反馈的未查看名单,再点对点宣传到每户纳税人。
推进政务服务“好差评”,服务再上新台阶。一是做好系统接入工作。严格按照省市两级税务局“好差评”工作推进要求,及时做好大厅“好差评”系统接入。二是做好纳税人宣传工作。运用线上、线下宣传渠道,宣传辅导纳税人、缴费人在办税服务厅、网上办税厅、自助终端等渠道办理了涉税费业务后,对涉税服务情况是否满意做出评价。对差评事项“及时处理”“及时反馈”,逐步提升纳税服务工作质效。三是提高对大厅工作人员的要求。通过政务服务“好差评”培训,提高大厅全体人员对“好差评”工作的认识,以“好差评”一次一评、及时评价的特点,鞭策工作人员提升业务素质及服务态度,进一步提升纳税人满意度,营造良好税收营商环境。