盐边县公安局窗口服务增“颜值”提“气质”助力文明城市创建

盐边县公安局窗口服务增“颜值”提“气质”

助力文明城市创建

盐边县公安窗口持续在热心为民、真诚服务上下功夫，用心用力用情解决好辖区群众“急难愁盼问题”，切实让户籍窗口建设“亮”起来，服务群众“实”起来，通过优化户籍窗口服务，不断增强辖区群众获得感、幸福感、满意度，

一、强化业务能力培训，实现服务“有气质”。秉承亲民、惠民、便民理念，结合全警实战大练兵，认真开展警察礼仪、警容内务、业务培训活动，进一步增强民警辅警为人民服务的宗旨意识。坚决杜绝“冷、硬、横、推”等问题，不断提升民警辅警综合素质和业务能力，推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，确保实现让办理业务的群众“最多跑一次”。

二、推行“接待文明用语”，做到服务“有颜值”。始终坚持“把微笑挂在脸上，让群众暖在心中”，接待群众时使用文明用语，耐心做好群众的解释工作，及时快捷地为群众办理各项业务。在显眼位置悬挂意见箱，主动接受社会监督，定期收集群众意见，并针对意见投诉及时整改处理。

三、夯实便民利民措施，打造服务“零距离”。针对办理业务人员穿戴、妆容不符合要求，影响拍摄效果的，为群众准备好深色衣服、整容镜、梳子等所需物品，让群众感受到贴心的服务。在醒目位置张贴禁烟标识，创建无烟窗口。开通办证绿色通道，为有急事及特殊情况的群众加急办理居民身份证。中高考期间，户籍民警更是特事特办，为考生加急办理身份证业务20余次。在做好日常窗口服务的同时，延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务。

四、加大户籍宣传力度，提升群众知晓率。驻村民辅警开展基础工作的同时，及时宣传户籍业务政策，通过与群众面对面交流，将新的户口政策信息及时传递给每位需要办理户籍业务的群众，让群众充分了解到户籍业务办理的相关知识，积极解决群众户籍办理业务知识盲区，促使便民利民措施真正落到实处。