盐边县公安局抓实三项举措推动政务服务再升级

盐边县公安局

抓实三项举措推动政务服务再升级

感知一座城市的温度，窗口服务无疑是最直接的方式。一直以来，盐边县公安局始终牢记“出入有境、服务无境”的宗旨，以强化管理、优化服务为出发点，不断提升公安“大窗口”形象，实心实意解决群众“急难愁盼”问题、用情用力做好群众贴心人，不断提升群众获得感、幸福感、满意感。

一、高站位组织谋划，推动规定落实“更深一层”。始终坚持以新思想指导新实践、引领新变革，在发展中提升服务，在服务中尽显真情，使服务更加精细、规范、高效。一是精细化建立服务机制。治安大队户政中心与辖区8个派出所、1个警务站建立综合性服务机制，将治安大队民（辅）警与8个派出所、1个警务站户籍窗口民（辅）警进行整合，节约警力配置，完善服务资源配置。二是规范化夯实业务流程。户籍业务由派出所民辅警接件初审扫描至县局户政中心统一受理，由户政中心统一指导各派出所业务解答、受理和操作，达到受理标准统一、办事效率统一、服务质量统一的效果。现已初步实现整合出入境、交通违章、特种行业审批等行政审批事项的全业务整合，真正实现“一窗通办”。三是高效化做精管理范畴。户政窗口将协调涉及各级部门难、慢、繁等业务，联合研究，举一反三，推动解决一个问题到解决一类问题，不断将办事流程、审批化繁为简。

二、高要求提升能力，增强业务水平“更快一步”。始终坚持以百姓满不满意为标准不断改进工作、改善服务、提升能力。一是打造综合性人才。紧盯“一窗多能”“一窗通办”模式，制定城区办事大厅轮岗培训、农村派出所分批跟班学习、专业警种常态到点指导等“传帮带”方式，快速提升窗口工作人员的综合业务能力，推动从“业务闲手”向“全能选手”提升。二是提升业务能力。每月定期举办业务培训、交流会，通过集中培训提高办理户籍业务能力，进一步提升服务质量，所有窗口岗位民（辅）警必须经培训考核合格后持证上岗，并定期随岗轮训、抽查考核。三是加强素质培训。进一步打造热情耐心服务、真诚贴心服务、周到暖心服务的专业队伍，不断提升服务态度，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象发生，苦练基本功，用一流业务能力、文明的语言、微笑的服务擦亮出入境窗口。

三、高质量服务便民，打造政务之窗“更优一档”。始终坚持在实现高质量发展中，打造展示新时代现代化、科技化、便民化营商环境的窗口。一是树牢为民服务宗旨。规范文明执法，做到“窗”中有“警”，带给群众“看得见的服务”，不断打造 “一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务新模式。二是强化科技建设应用。依托“互联网+警务”，加大信息化支撑力度，充分借助智能化手段，创新推出更多温馨、便民、人性化的服务举措，提升服务精细高效水平。三是提升便民服务措施。开展“容缺受理”，提供帮办引导、帮付缴费、代收证件等多种便民服务，推行周末及节假日办证服务，为确有紧急必要事由的申请人及时办理等。据不完全统计便民服务措施升级以来已服务群众1200余人，受到群众一致好评。