渔门镇：打通便民服务“最后一公里”

　　服务于心，便民于行。渔门镇便民服务中心着眼群众需求，创新方法举措，多“点”发力，打造快捷、高效、便利的便民服务中心，提升服务质量。

　　“您好，请把资料递给我……”新年伊始，来渔门镇便民服务中心办理业务的群众络绎不绝，窗口的工作人员耐心解答，一一办理。

　　标准化建设 提高效率和温度

　　中心设置了5个综合服务窗口，创新设立1个“办不成事”窗口，安排专人负责特殊群众、特殊事项办理，做到群众办事“零失败”。中心制作了办事指南、工作制度等标准化操作流程，涉及社保、就业、民政、退役军人等40多项业务，让群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成，让政务办理“只进一扇门”“最多跑一次”。结合辖区人口情况，中心设立少数民族语言服务岗2个，有效解决少数民族的沟通问题。在服务区域，配齐自助查询表、老花镜、便民服务箱、爱心雨伞等设施设备，让群众在办事的过程中感受到“家”的温暖。 

　　“传帮带”制度 强化业务能力 

　　办事效率的提高，离不开专业的服务队伍，“我们以群众满意度为标尺，完善设施的同时做好队伍建设。”渔门镇党政办工作人员杨露说。

　　中心制定年度政务服务培训计划，实行“传帮带”制度，进行“一对一”培养，结合实际对窗口人员个人成长进行长期规划，培养一支高业务水平、高思想觉悟的窗口工作队伍。组建了11支“帮办代办”志愿服务队伍，大力实施“代办、马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措，提供劳动就业、扶残助困、政策宣传等公共服务。持续畅通“一件事一次办”“全域通办”等网办渠道，同步公开进驻服务事项及办事指南，共进驻服务事项126项。

　　星级化服务 提升群众满意度 

　　群众满意是为民服务的硬指标，中心依托渔门镇政务服务“好差评”系统收集群众意见建议，共汇集评价数据3万余条，好评满意率达99.99%，差评整改率、回访率均达100%。

　　“以前办事情要跑好几个地方，现在一个窗口就可以解决所有的问题，而且还新增了手机充电等多种服务，很方便。”居民陈先生对便民服务中心从开证明到多功能服务场所的转变，连连称赞。